近日，网经社电子商务研究中心发布的《2024年度中国数字教育市场数据报告》（以下简称《报告》）显示，2024年，数字教育市场规模持续扩大，人工智能（AI）、大数据驱动个性化学习成为主流，职业培训及终身教育需求不断增长，同时行业竞争加剧也带来一些隐忧。
“在政策引导与技术革新的双重推动下，数字教育步入全新发展阶段，以学习者为中心、以技术为杠杆的新教育生态正在形成，机遇与挑战并存。”网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾表示。
陈礼腾表示，狭义数字教育一般指的是基于网络的学习行为，将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式，按教学阶段可分为学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。广义上的数字教育还包括知识付费、在线阅读、智慧教育等。
数字教育改变什么？有什么新体验？在今年5月举行的2025世界数字教育大会开幕式上进行了未来课堂、未来学校和未来教师现场展示。其中，未来课堂生动呈现“AI＋XR”技术在教育领域的应用发展趋势，演示者运用人工智能、虚拟现实、工艺软件等技术的最新成果，展示了全球目前最前沿的数字教育场景，尝试诠释未来教育生态。
清华大学教育研究院长聘教授韩锡斌表示：“技术将弥合教育鸿沟，让适合的教育触手可及，每个人都能在数字空间找到适合自身学习的路径，无论是基础教育阶段的课后辅导，还是终身学习的银龄学堂。”
“AI、大数据等新兴技术赋能教育，不仅搭建沉浸式学习场景，培养学生创新思维，而且让更多优质教育资源走向社会，满足不同类型学习者个性化、多元化的学习需求。”陈礼腾表示，这给数字教育带来新的机遇，推动数字教育市场的增长。
《报告》显示，2024年数字教育市场规模为4685亿元，同比增长13.35%；数字教育用户规模为3.55亿人，同比增长1.71%。
数字教育的发展，企业是重要的推动者和实践者。《报告》披露了2024年中国数字教育“百强榜”。该榜单系网经社电子商务研究中心根据电商大数据库“电数宝”收录的企业数据，包括平台规模、营收、利润、投融资（估值）、月活、评级等硬性指标及行业影响力、口碑等软性指标综合评估而成。
入选“百强榜”企业包括淘宝教育、高途、新东方在线家；猿辅导、作业帮、小盒科技等K12类企业8家；阿卡索、英语流利说、伴鱼等语言类企业10家；正保远程教育、尚德机构、粉笔科技等职业教育类企业25家；智慧树、三节课、智课等高等教育类企业7家；编程猫、火花思维、幻码星球等素质教育类企业11家；常青藤爸爸、凯叔讲故事、宝宝巴士等早教类企业6家；校宝在线、飞象星球、云思智学等教育服务商类企业24家。
陈礼腾表示，在政策的支持下，各类企业纷纷进场数字教育领域，持续提供优质的产品和服务，在推动教育数字化转型发展的同时，实现自身的发展壮大。同时，随着技术迭代和新技术应用加快，一些企业因未能及时调整战略或缺乏足够的资源支持，难以应对市场的快速变化，最终退出市场。
《报告》显示，2024年数字教育“死亡”企业141家，涉及职业教育、K12、steam教育、语言教育、早教、高等教育、综合教育等领域，与2023年的128家相比增长10.15%。
陈礼腾表示，数字教育行业企业要想实现可持续发展，应不断探索符合自身特点和市场需求的商业模式，精准定位服务人群和领域，通过差异化竞争策略脱颖而出。此外，企业还应持续优化产品和服务，保持敏锐的市场洞察力，及时调整策略以适应市场变化。
在数字教育快速增长的同时，行业也存在一些发展隐忧。“消费者付费后，经常会遇到培训机构虚假宣传，课程内容、师资力量与实际不符。”陈礼腾表示，更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易、退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益，也阻碍了数字教育市场的健康发展。
根据“电诉宝”2024年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的有：一只船教育、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育。
同时，“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达55.746%；其次为网络欺诈，占比15.437%；排在第三的是霸王条款，占比8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。
陈礼腾表示，数字教育行业企业需要加大技术研发投入，突破芯片、算法等核心技术瓶颈，打造具有自主知识产权的数字教育产品；同时，要进一步提供优质的产品和服务，不断提升消费者体验。此外，相关部门要加大监管力度，对损害消费者权益的企业依法予以严惩，维护数字教育市场的健康发展。（记者 叶伟）